Política de Trocas e Devoluções – Rei Decor

A Rei Decor tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra incrível. Para que nossa relação seja pautada na confiança e transparência, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Entenda abaixo como funciona e como solicitar a sua troca ou devolução:

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Neste caso, você pode solicitar a devolução do item e o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), sem qualquer custo adicional.

2. Como solicitar sua Troca ou Devolução?

O processo é simples e você tem duas opções para realizá-lo:

  1. Em qualquer uma de nossas lojas físicas: Basta comparecer com o produto e apresentar o ticket de compra ou a Nota Fiscal.

  2. Sem sair de casa, por e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de defeito). Nós vamos entrar em contato o mais rápido possível enviando um código de autorização de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo.

3. Condições para a Devolução/Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes exigências:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação;

  • Estar acompanhado dos manuais, peças e acessórios que o compõem;

  • Estar acompanhado do ticket de compra ou da Nota Fiscal.

A Rei Decor reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não cumpra as condições acima, sendo este devolvido ao cliente.

4. Como funciona o Reembolso (Restituição de Valores)?

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será feito da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis.

Estamos sempre à disposição para ajudar. Caso tenha qualquer dúvida, fale conosco através do nosso atendimento!